Als Texterin mit Marketinghintergrund erlebe ich es leider immer wieder, dass Unternehmen sich mit ihrer Kommunikation ganz gepflegt in das eigene Bein schießen. Ganz oft passiert das, weil sie sich nicht transparent und authentisch präsentieren. Transparenz spielt in deinen Marketingaktionen eine ganz entscheidende Rolle. Ich gehe soweit zu sagen. Transparenz ist das neue Marketing.
Warum transparentes Marketing?
Hast du dich schon einmal für ein Marketingvideo vor die Kamera gestellt und dich so richtig unwohl gefühlt? Fällt dir Netzwerken auf Veranstaltungen schwer oder bist du Typ Rampensau und drückst dich wochenlang vor deinem E-Mail Marketing? Dann lass es. Was hast du davon, auf Events schüchtern in der Ecke zu stehen und dich nicht zu trauen, jemanden anzusprechen? Warum solltest du im Newsletter um Worte kämpfen, wenn Schreiben einfach nicht deine Stärke ist und du vor allem auch gar keine Lust drauf hast? Warum solltest du dir auf Teufel komm raus Nachhaltigkeit auf die Fahne schreiben, wenn es einfach nicht zu dir und deinem Geschäft passt? Wenn du ganz ehrlich und authentisch zu deinen Werten, Stärken und Moralvorstellungen stehst, ergibt sich ganz automatisch ein Marketing, das zu dir passt. Was hast du davon?
Du baust Vertrauen auf
Wenn dein Reden und dein Handeln zusammen passen, trittst du authentisch auf. Und wenn du authentisch auftrittst, baust du Vertrauen bei deiner Zielgruppe auf, weil sie genau wissen, worauf sie sich bei dir einlassen. Dafür müssen dein Versprechen und dein Angebot harmonieren und dein Auftreten zu dir passen.
Du grenzt dich von deinem Wettbewerb ab
Niemand ist wie du, du kleines Schneeflöckchen. Und genau das kannst du dir zunutze machen. Sagen wir, du bist freiberuflicher Grafiker, davon gibt es viele. Nun sagst du aber, du willst nur für Soloselbstständige arbeiten, weil dir das einfach besser liegt, der Kontakt persönlicher ist. Zack, fällt ein Großteil deines Wettbewerbs raus, der sich lieber auf Unternehmen fokussiert. Du bist Perfektionist, Korrekturschleifen kennst du in der Zusammenarbeit mit deinen Kunden nicht. Dafür braucht es in der Konzeption mehr Zeit und ein gutes Briefing. Damit sortieren sich die Kunden, die anfangs sagen „mach einfach mal, muss aber übermorgen fertig sein“ von selbst aus.
Du erhöhst die Bindung zu deinen Kunden
Wenn deine Kunden bei dir immer genau das bekommen, was sie erwarten, haben sie keinen Grund, sich woanders umzuschauen. Wenn dann deine Persönlichkeit noch sympathisch ist, erhöhst du die Kundenbindung noch einmal zusätzlich. Denn der Kontakt zu dir ist angenehm, weil es einfach zusammen passt.
Du ermöglichst effektives Krisenmanagement
Es geht immer mal etwas schief. Wenn du die Situation aber offen und ehrlich erklärst, neigen deine Kunden eher dazu, positiv zu reagieren. Sagen wir einmal, du hast einen Onlineshop und die halbe Belegschaft ist krank – längere Lieferzeiten sind die Folge, weil deine Bestellungen gar nicht so schnell abgearbeitet werden können. Du kannst nun entweder nichts sagen, deine Kunden wundern sich vielleicht wegen der langen Lieferzeit, vielleicht auch nicht. Bestandkunden könnten denken, dein Service hat nachgelassen, Neukunden könnten das als normal ansehen. Man kann ja immer nur spekulieren. Aber mit einer einzigen E-Mail nach der Bestellung kannst du direkt sagen, was Sache ist. Du erklärst, dass ihr gerade von einer Krankheitswelle geplagt werdet, deine Mitarbeiter aber leider nach wie vor nur zwei Hände haben und die niemandem endlose Überstunden zumuten möchtest. Dann kombinierst du das mit einem kleinen Rabatt für die nächste Bestellung und jeder ist happy.
Du involvierst deine Kunden
Je transparenter Unternehmen auftreten, desto einfacher machen sie es ihren Kunden, sich aktiv zu beteiligen. Sei es in der Produktentwicklung oder bei Serviceoptimierungen. Damit bekommst du Einblicke in den Markt, ganz ohne kostspielige Umfragen zu machen oder Marktforschungsinstitute zu beauftragen.
Du siehst, es hat einige Vorteile, transparentes Marketing für dich zu nutzen.
Du möchtest diese Vorteile für dich gewinnbringend einsetzen?
Dann sollten wir miteinander sprechen.